Praktisk verkstadsjuridik

Den här utbildningen vänder sig till dig som arbetar eller ska börja arbeta med någon form av kundkontakt, exempelvis servicerådgivare, reservdelspersonal, verkstadschef, servicemarknadschef eller personal som arbetar med garantihantering.

Syfte och mål
Efter genomgången utbildning ska deltagarna ha fått verktyg och kunskap som de direkt kan använda sig av i sin dagliga verksamhet. Förståelse kring den roll och ansvar som varje anställd har i det dagliga arbetet. Målet med utbildningen är också att lägga grunderna för att öka kunskapen om svensk lagstiftning och praktisk kundhantering som leder till nöjdare kunder samt att stärka individens självkänsla vid diskussioner med kund då olika uppfattningar mellan kund och verkstadens personal uppstår.

Innehåll
Konsumenttjänstlagen
    - MRF´s reparationsvillkor
    - Allmänna krav på verkstadsarbeten
    - Beställning av reparation/service
    - Prisuppgift
    - Försäkringsskador
    - Garantiarbeten
    - Tilläggsarbete
    - Förvaringsansvar
    - Garantier
    - Påföljder vid fel
Konsumentköplagen
    - Försäljning av reservdelar
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Praktiskt arbete
- Övningsuppgifter med reklamationsfall
- Redovisa svaren och få den korrekta bedömningen av fallen

Denna utbildning vänder sig till
Servicerådgivare, verkstadschef, garantihandläggare, reservdelspersonal, reservdelschef och servicemarknadschef.

Förkunskapskrav
Inga

Omfattning
1 dag 13.00 - 18.00

Utbildningsort och datum
Aktuella orter och datum hittar du i kalendern på vår hemsida.  

Investering
per person inkl kaffe och smörgås samt boken "Praktisk verkstadsjuridik"

MRF medlem  2 500 SEK exkl. moms
Övriga            2 850 SEK exkl. moms

Hur anmäler jag mig?
Klicka på nedanstånde länk "Anmäl dig till utbildningen här".

Har du frågor eller funderingar?
Är du välkommen att kontakta oss på 010 - 456 78 10 eller  info@mbup.se